針對環(huán)保行政執(zhí)法和環(huán)境管理與群眾投訴不相適應的狀況，上海市開通了環(huán)保應急熱線62863110，之后又增加一個電話號碼12369，即所謂的”環(huán)保110″。這是全國環(huán)保系統(tǒng)中首個”環(huán)保110″。

　　環(huán)保應急熱線的職責范圍是：受理和組織在全市范圍內發(fā)生的重大污染事故受理對排污單位污染非法排放的舉報，如偷排、直排等；受理和處理由環(huán)境問題引發(fā)的可能造成社會不穩(wěn)定的事件；協(xié)助有關部門處理可能對環(huán)境造成影響的重大事件；其它無需到現(xiàn)場處理的環(huán)境污染問題，環(huán)保應急熱線可24小時接受上述范圍內的全市群眾的投訴。

　　對于污染排放單位來說，環(huán)保110既是壓力又是動力，只有認真做好污染的管理和治理工作，才能經受住環(huán)保執(zhí)法機構和群眾的監(jiān)督考驗。